Politique de remboursement
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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inutilisé
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dans le même état que vous l’avez reçu
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dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour compléter votre demande de retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels ou contenus téléchargeables
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Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de la réception de votre retour.
Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement et le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire.
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Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à :
Expédition des retours
Pour retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter par email afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux pourront être déduits du montant remboursé.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 750 MAD, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans suivi.